よくある質問は内容によって７カテゴリーに分類しています。クリックしてそれぞれのQAコーナーをご覧ください。
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| Q：このホームページに掲載している商品を実際に見てみたいのですが？ |
| A：はい、当社ホームページに掲載してある商品は、出来るだけ実店舗「城山家具」にて展示のある商品を掲載しております。ですから、ホームページにてご覧いただいて気に入られた商品がございましたら、是非、当社にお越しいただきご覧になる事はもちろん、座ったり、横になったりして頂いて実際に商品を肌身でご確認いただく事が可能です。お客様のご来店を全スタッフ一同心よりお待ちしております。 ※欠品している事もございますので、ご来店前に当社までお問い合わせいいただけますと確実です。 |
| Q：実店舗の価格とホームページ掲載価格とでは異なる事がありますか。 |
| A：はい、ございます。 |
| Q：組立てはしてもらえますか？ |
| A：はい、組み立てお部屋への設置まで責任を持って行います。また、組み立て後の不要になった梱包材も持ち帰ります。 ※エレクターなどはお客様で組立てください。 |
| Q：購入を考えているのですが、設置場所へ入るか心配です。 |
| A：ベットやタンスは、ある程度小口のパーツに分けてお持ちします。2・3階などの搬入で階段を使用しての搬入が難しそうな場合は、屋外から2階窓へ搬入する吊り上げも可能です。ご購入希望商品のサイズと、搬入経路のサイズをご確認され、当社まで「お問い合わせフォーム」またはお電話にて、ご相談ください。経験豊富な配送スタッフがご相談にお答え致します。 ※基本的に2階までの吊り上げには、別途料金は頂戴しておりませんが、お宅の状況によって5000円ほどの料金が発生する場合がございます。 ※出来るだけその様な事がない様、善処致しますがどうしても搬入できない場合は、キャンセル料をいただく場合もございます。キンセル料は実費交通費と商品代金の10％となります。 |
| Q：注文後どの位で、届けてもらう事が出来ますか？ |
| A：出来る限り1週間以内でお届けできる様、心がけておりますが、製造・在庫状況などにより2週間〜1ヶ月程度、お時間をいただく場合がございます。受注生産の商品に関しましては2〜3ヶ月かかることもございますので、予めご了承ください。お届けは当社スタッフが責任を持ちまして開梱・組立・設置させていただきます。但し小型カーペット・小型商品などは除きます。 ※入荷時期の詳細につきましては、ご注文から24時間以内にメールにてご連絡いたします。その後、お客様のご都合をお伺いしてお届け日時を決めさせていただきます。お届けがお待ちいただけず、ご注文を取り消す事も可能でございます。 |
| Q：配達の時に部屋にある家具を移動してもらう事は可能ですか？ |
| A：配達日の前日までに当社まで「お問い合わせフォーム」・お電話にてご相談ください。ご対応させていただきます。 |
| Q：マンションに住でいるのですが、エレベーターがありません。階数によって別途料金はかかりますか。 |
| A：ご安心ください。別途料金はいただいておりません。 |
| Q：注文から、配達までの流れを知りたいのですが。 |
| A：はい、こちらのページにご注文から配達までの流れをご説明したページがございますのご覧下さい。 |
| Q：クレジットカードによる支払いはできますか？ |
| A：誠に申し訳ございません。現在ホームページ上からのご購入につきまいては、クレジットカードによるお支払いは賜っておりません。お選び頂けるお支払い方法としては「配達日前に弊社指定銀行・郵便局口座へのお振込み」または「配達時お支払い(手数料無料)」が可能です。 ※「配達日前に当社指定銀行・郵便局口座へのお振込み」をお選びの場合、振り込み手数料はお客様ご負担でお願い致します。 ※「配達時お支払い(代引き)」をお選びの場合、ご注文頂いてから作成する商品の場合は、当社が指定する期日までに、商品代金の10パーセントを当社指定銀行・郵便局口座へのお振込み頂きます。 |
| Q：注文キャンセルは可能ですか？ |
| A：ホームページ上からご注文頂いてから、自動返信によるご注文内容確認のメールをお送りさせて頂いた後、当社からメールにて最短の納品可能日時などを、ご連絡するメールお送りします。その後24時間以内のキャンセルは可能でございます。 配達後、お客様のご都合による返品・交換は受けかねますので、ご了承ください。 万一商品が破損・汚損していた場合、ご注文と異なる商品をお届けした場合、また配送途中の破損などの事故がございましたら、商品到着後7日以内にメール[webmaster@shiroyamakagu.jp]またはお電話にてご連絡下さい。 確認後、返品・交換方法をご連絡させていただきます。 |
| Q：商品、配達後思っていたイメージと違ったのですが返品できますか。 |
| A：イメージ違いやサイズ違いなど、お客様のご都合による交換・返品は、基本的にお受けできません。十分にご検討の上ご注文をお願いいたします。ご注文ボタンを押される前に、必ずご注文内容のご確認をお願いいたします。その他、特別な理由により交換・返品をお受けできる場合でも、往復の配達料、返金口座へのお振り込み手数料・その他諸費用はお客様のご負担となります。ご了承下さい。 |
| Q：初期不良による返品・交換はできますか？ |
| A：品質には万全を期しておりますが、万一商品に破損・不良等がございましたら、返品・同一商品の交換をお受け致します。 尚、商品の破損・不良の際は、必ず商品配達後7日以内にご連絡下さい。 ※大変お手数ですが、メールに破損・不良部分の写真を添付し、可能な限り商品の詳しい状況を明記してご連絡下さい。 ※ 搬入経路が狭かった為、搬入不可の際もお客様都合に含まれますので、搬入経路の事前確認をお願い致します。また、色味や素材の認識に関する相違での返品・交換につきましてもお客様都合に含まれますのでご了承下さい。 |
| Q：定休日・営業時間について教えてください。 |
| A：定休日はございません、年中無休年末「12月31日」・「1月1日」も営業しております。 営業時間は開店が午前10時・閉店が午後7時30分となっております。もし、営業時間内にご来店が難しいお客様は、当社まで「お問い合わせフォーム」または、お電話にてご相談ください。時間外でもご来店頂ける様、ご対応させて頂きます。 ※「12月31日」・「1月1・2日」は開店・閉店時間が通常とは異なります。 ※改装・大規模な展示入れ替え時などお休みさせて頂く場合がございます。その時は2週間前までに、ホームページ上にて告知させていただきます。 |
| Q：城山家具はどの様に読むのですか。 |
| A：登記簿・口座名義などは「シロヤマカグ」としております。しかし、当社の名前の由来が、店舗真裏にございますジョウヤマにありまして、地元宗像や近隣市郡に、お住まいのお客様からは「ジョウヤマカグ」の呼び名で呼んで頂いております。会社概要をお知りに成りたい方は、こちらのページをご覧下さい。 |
| Q：城山家具の配達について教えてください。 |
| A：城山家具では商品配達地域を福岡県・佐賀県・熊本県・山口県・大分県に限定させていただくことにより、当社スタッフの手で責任を持ち配達から設置までさせていただいております。梱包材や、不要に成った家具の引き取りもさせて頂きます。 ※配送業者による配送で了解いただけるお客様に付きましては、店頭にてご相談ください。その都度ご対応させていただきます。 |
| Q：組立てはしてもらえますか？ |
| はい、組み立てからお部屋への設置まで当社スタッフが責任を持って行います。 ※エレクターなどはお客様で組立てください。 |
| Q：商品の配達時に不要な家具を処分していただけますか？ |
| A：はい、有料と成りますが、受け賜っております。処分品目別により処分料金が異なりますので、こちらの処分料金表をご覧下さい。 |
| Q：購入を考えているのですが、設置場所へ入るか心配です。 |
| A：ベットやタンスは、ある程度小口のパーツに分けてお持ちします。2・3階などの搬入で階段を使用しての搬入が難しそうな場合は、屋外から2階窓へ搬入する吊り上げも可能です。ご購入希望商品のサイズと、搬入経路のサイズをご確認され、当社まで「お問い合わせフォーム」またはお電話にて、ご相談ください。経験豊富な配送スタッフがご相談にお答え致します。 ※基本的に2階までの吊り上げには、別途料金は頂戴して下りませんが、お宅の状況によって5000円ほどの料金が発生する場合が御座います。 ※出来るだけその様な事がない様、善処 |
| Q：注文後どの位で、届けてもらう事が出来ますか？ |
| A：出来る限り1週間以内でお届けできる様、心がけておりますが、製造・在庫状況などにより2週間〜1ヶ月程度、お時間をいただく場合がございます。受注生産の商品に関しましては2〜3ヶ月かかることもございますので、予めご了承ください。お届けは当社スタッフが責任を持ちまして開梱・組立・設置させていただきます。但し小型カーペット・小型商品などは除きます。 ※入荷時期の詳細につきましては、ご注文から24時間以内にメールにてご連絡いたします。その後、お客様のご都合をお伺いしてお届け日時を決めさせていただきます。お届けがお |
| Q：配達の時に部屋にある家具を移動してもらう事は可能ですか？ |
| A：配達日の前日までに当社まで「お問い合わせフォーム」・お電話にてご相談ください。ご対応させて頂きます。 |
| Q：マンションに住でいるのですが、エレベーターがありません。階数によって別途料金はかかりますか。 |
| A：ご安心ください、別途料金は頂いて下りません。 |
| Q：お支払い方法を教えてください。 |
| A： 現金でのお支払い。 配達時お支払い。 クレジットカード（各種主要銘柄）によるお支払い。 信販会社クレジット払い。（金利手数料無料） 当社指定口座へのお振込み。 デビットカード・バンクカード・お財布ケータイフェリカでの、お支払いも可能です。 ※ご注文後製作させて頂く商品に付きましては、ご発注時に商品代金の10％を頂戴いたします。 ※長期お預かり商品などのお支払いは、ご注文より当社指定期日までにお支払い頂きます。 ※お支払い方法はインターネット通販の場合と異なります、予めご了承下さい。 ご不明な点がございましたらお気軽に当社まで「お問い合わせフォーム」またはお電話にて、ご相談ください。 |
| Q：商品、配達後思っていたイメージと違ったのですが返品できますか。 |
| イメージ違いやサイズ違いなど、お客様のご都合による交換・返品は、基本的にお受けできません。十分にご検討の上ご注文をお願いいたします。ご注文ボタンを押される前に、必ずご注文内容のご確認をお願いいたします。その他、特別な理由により交換・返品をお受けできる場合でも、往復の配達料、返金口座へのお振り込み手数料・その他諸費用はお客様のご負担となります。ご了承下さい。 |
| Q：城山家具の配達について教えてください。 |
| A：城山家具では商品配達地域を福岡県・佐賀県・熊本県・山口県・大分県に限定させていただくことにより、当社スタッフの手で責任を持ち配達から設置までさせていただいております。梱包材や、不要に成った家具の引き取りもさせて頂きます。 |
| Q：組立てはしてもらえますか？ |
| はい、組み立てお部屋への設置まで当社スタッフが責任を持って行います。 ※エレクターなどはお客様で組立てください。 |
| Q：商品の配達時に不要な家具を処分していただけますか？ |
| A：はい、有料と成りますが、受け賜っております。処分品目別により処分料金が異なりますので、こちらの処分料金表をご覧下さい。 |
| Q：購入を考えているのですが、設置場所へ入るか心配です。 |
| A：ベットやタンスは、ある程度小口のパーツに分けてお持ちします。2・3階などの搬入で階段を使用しての搬入が難しそうな場合は、屋外から2階窓へ搬入する吊り上げも可能です。ご購入希望商品のサイズと、搬入経路のサイズをご確認され、当社まで「お問い合わせフォーム」またはお電話にて、ご相談ください。経験豊富な配送スタッフがご相談にお答え致します。 ※基本的に2階までの吊り上げには、別途料金は頂戴して下りませんが、お宅の状況によって5000円ほどの料金が発生する場合が御座います。 ※出来るだけその様な事がない様、善処致しますがどうしても搬入できない場合は、キャンセル料を頂く場合ございます。キンセル料は実費交通費と商品代金の10％と成ります。 |
| Q：注文後どの位で、届けてもらう事が出来ますか？ |
| A：出来る限り1週間以内でお届けできる様、心がけておりますが、製造・在庫状況などにより2週間〜1ヶ月程度、お時間をいただく場合がございます。受注生産の商品に関しましては2〜3ヶ月かかることもございますので、予めご了承ください。お届けは当社スタッフが責任を持ちまして開梱・組立・設置させていただきます。但し小型カーペット・小型商品などは除きます。 ※入荷時期の詳細につきましては、ご注文から24時間以内にメールにてご連絡いたします。その後、お客様のご都合をお伺いしてお届け日時を決めさせていただきます。お届けがお待ちいただけず、ご注文を取り消す事も可能でございます。 |
| Q：配達の時に部屋にある家具を移動してもらう事は可能ですか？ |
| A：配達日の前日までに当社まで「お問い合わせフォーム」・お電話にてご相談ください。ご対応させて頂きます。 |
| Q：マンションに住でいるのですが、エレベーターがありません。階数によって別途料金はかかりますか。 |
| A：ご安心ください、別途料金は頂いて下りません。 |
| Q：家具に付く手垢やホコリが気に成ります、科学雑巾などで拭くと良いのでしょうか？ |
| A：一概には言えないのですが、科学雑巾で拭くと家具を傷めてしまう恐れがあります。基本的には普通の雑巾による空拭きで磨いていただき目立つ汚れについては、少し湿らせた雑巾で拭いて上げて下さい。少し湿らせた雑巾で拭いた後は、成るべく風通しを良くして早く乾かして上げて下さい。湿ったままにして置くと、カビの原因と成りますのでご注意下さい。 ※このお手入れの対象はテーブル・イス・たんす等木部のお手入れ方法となります。 |
| Q：どのような家具・インテリアのリフォーム・修理が可能ですか？ |
| A： ソファー・イスの張地、張替え イス背もたれなどの籐張りの張替え イスのキャスター付け替え テーブルの塗り直し 桐タンスの再生 タンスの修理・・・蝶番の付け替えなど 木製椅子の足折れ・肘折れの修理 コタツのヒーター交換・修理（メーカーによっては対応できないものもございます。） 家具リフォーム・修理についてご不明な点などございしたらお気軽に「お問い合わせフォーム」または、お電話にて ご相談下さい。経験豊富なスタッフがお悩みにお答えいたします。 |
| Q：お店でコーディネートの相談などできますか？ |
| A：勿論可能です。お宅の図面、写真などお持ち頂ければ、一層的確なご提案が可能です。 |
| Q：家に来てもらう日程は、何時でもいいのですか？ |
| A：当店の営業時間内午前10時から、午後８時までの間でしたら何時でも構いません。当店は年中無休で営業しておりますので土日・祝祭日・平日とお客様のご都合に合わせて訪問させていただきます。 |
